Zakupy przez internet stały się powszechną formą nabywania towarów i usług. Konsumenci coraz częściej decydują się na e-zakupy z uwagi na wygodę, szeroki wybór produktów oraz atrakcyjne ceny. Warto jednak pamiętać, że przy zawieraniu umowy na odległość przysługują określone uprawnienia, które chronią interesy każdego konsumenta. Poniżej omówiono kluczowe prawa oraz obowiązki stron transakcji, wskazując mechanizmy zabezpieczające przed ryzykiem nieuczciwych praktyk.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Termin i procedura

Każdy konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru lub zawarcia umowy o świadczenie usług. Aby skorzystać z tego uprawnienia, należy:

• złożyć sprzedawcy wyraźne oświadczenie w formie pisemnej, elektronicznej lub za pomocą wzoru formularza dostępnego u sprzedawcy,
• dokonać odesłania towaru niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia,
• przechować opakowanie i wszystkie dołączone akcesoria, aby zachować możliwość zwrotu w stanie niepogorszonym.

Sprzedawca powinien niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwrócić wszelkie otrzymane od konsumenta płatności wraz z kosztem standardowej dostawy.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku umów:

• o świadczenie usług, jeśli sprzedawca wykonał usługę za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia,
• dostarczenia towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
• dostarczania treści cyfrowych nie zapisanych na nośniku materialnym po rozpoczęciu ich świadczenia,
• dostarczania towarów wyraźnie spersonalizowanych lub nietypowych.

Gwarancja i rękojmia za wady

Rękojmia

Rękojmia to ustawowe prawo konsumenta do reklamowania towaru, który okazał się wadliwy w ciągu 2 lat od jego wydania. W ramach rękojmi kupujący może żądać: usunięcia wady, wymiany towaru na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna.

Gwarancja

Gwarancja jest dobrowolnym przyrzeczeniem sprzedawcy lub producenta, zawartym w dokumencie gwarancyjnym. Zawiera określony czas ochrony, warunki naprawy lub wymiany, a także sposób zgłaszania reklamacji. Gwarant odpowiada na podstawie warunków określonych w karta gwarancyjnej.

Reklamacja

Zgłoszenie reklamacji można wysłać listem poleconym, mailem lub osobiście w punkcie obsługi. Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do żądań konsumenta. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uwzględnienie reklamacji. Warto dołączyć dowód zakupu, opis wady oraz żądanie co do sposobu dochodzenia roszczenia.

Obowiązki sprzedawcy i odpowiedzialność

Informacje przed zawarciem umowy

Przed zawarciem umowy na odległość sprzedawca jest zobowiązany przekazać konsumentowi wyczerpujące warunki transakcji, w tym:

• dane identyfikacyjne przedsiębiorcy,
• opis towaru lub usługi,
• cenę łącznie ze wszystkimi opłatami dodatkowymi,
• okres obowiązywania oferty,
• informację o prawie do odstąpienia,
• ogólne warunki umowy zawarte w sposób zrozumiały i przejrzysty.

Dostarczenie i zamówienie

W ramach realizacji zamówienia sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar najpóźniej w terminie 30 dni od zawarcia umowy, o ile strony nie ustaliły krótszego terminu. Jeżeli nie dotrzyma terminu, konsument może złożyć oświadczenie o żądaniu wykonania umowy w dodatkowym, odpowiednim terminie, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy.

Warunki świadczenia usług dodatkowych

W przypadku usług cyfrowych lub abonamentowych sprzedawca informuje o technicznych środkach identyfikacji błędów, ewentualnych zabezpieczeniach oraz o sposobie zakończenia umowy przez konsumenta. Brak takich informacji może skutkować odpowiedzialnością sprzedawcy i obowiązkiem zwrotu pełnej kwoty za usługę.